سياسة الاسترجاع
مقدّمة
في Terra Verde، نحرص على رضاك التام عن مشترياتك. وإن لم يُعجبك جهاز تعطيرك، توضّح لك سياسة الاسترجاع خطوات إرجاع المنتجات والحصول على استرداد المبلغ أو الاستبدال.
شروط الإرجاع
- يمكنك إرجاع المنتجات خلال 30 يومًا من تاريخ التوصيل.
- يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية، غير مستعملة، وفي تغليفها الأصلي.
- للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات التي سبق استعمالها أو التي ليست في تغليفها الأصلي.
كيف تبدأ عملية الإرجاع
- تواصل معنا: تواصل مع فريق خدمة العملاء على Sales@terraverdescents.com لبدء عملية الإرجاع. يُرجى ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع.
- استلم التعليمات: سنزوّدك بموافقة الإرجاع وبتعليمات حول كيفية إعادة إرسال المنتج.
- غلّف المنتج: احرص على تغليف المنتج بعناية لتجنّب تلفه أثناء الشحن، مع إرفاق جميع الملحقات وأدلّة الاستخدام والتغليف الأصلي.
- أرسل المنتج: أعد المنتج بطريقة الشحن التي تناسبك. وتتحمّل أنت تكاليف شحن الإرجاع، ما لم يكن الإرجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ من جانبنا.
عملية الاسترداد
- بمجرد استلام المنتج المُرجَع وفحصه، سنُتمّ استرداد المبلغ خلال 5–7 أيام عمل.
- يُردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها عند الشراء.
- يُرجى ملاحظة أن تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.
الاستبدال
- إذا رغبت في استبدال المنتج بمنتج آخر، فتواصل معنا لبدء العملية. ستحتاج إلى إرجاع المنتج الأصلي وتقديم طلب جديد للمنتج الذي تريده.
المنتجات التالفة أو المعيبة
- إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا، فتواصل معنا خلال 3 أيام من تاريخ التوصيل. سنساعدك في حل المشكلة، وقد نقدّم لك بديلًا أو نردّ لك المبلغ بحسب الحالة.